Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie DensCare. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami: biuro@denscare.pl.

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie w sklepie DensCare możesz złożyć zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji – jako gość.

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Uzupełnij dane do wysyłki, wybierz formę dostawy i płatności, a następnie opłać zamówienie lub wybierz płatność za pobraniem.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder „Spam” lub „Oferty”.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej: napisz na adres biuro@denscare.pl lub zadzwoń pod numer +48 451 460 400. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się pomóc w jego zmianie albo anulowaniu.

Czy mogę połączyć kilka kodów rabatowych?

Nie. W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Kodów rabatowych nie można ze sobą łączyć.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne są płatności online za pośrednictwem Przelewy24, w tym m.in. szybki przelew, BLIK oraz płatność kartą – zależnie od metod aktualnie udostępnianych przez operatora. Możesz również wybrać płatność za pobraniem.

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak. Podczas składania zamówienia możesz wybrać płatność za pobraniem i zapłacić przy odbiorze przesyłki.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane firmy oraz numer NIP, jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT.

Dostawa

Na jaki obszar realizowana jest dostawa?

Zamówienia realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Obecnie nie prowadzimy wysyłki za granicę.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, w tym m.in. InPost, DPD i DHL, oraz za pomocą paczkomatów InPost. Dostępne metody dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.

Kiedy otrzymam darmową dostawę?

Darmowa dostawa przysługuje przy zakupach o wartości powyżej 350 zł.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 24 do 48 godzin. Czas doręczenia zależy od wybranej metody dostawy oraz przewoźnika.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie. Sklep DensCare prowadzi sprzedaż wyłącznie wysyłkową i nie oferuje odbioru osobistego.

Produkty

Czy w ofercie znajdują się produkty dla dzieci?

Tak. W ofercie DensCare znajdują się również produkty przeznaczone dla dzieci. Przed zakupem zapoznaj się z opisem produktu, zaleceniami producenta oraz informacją o sugerowanym wieku użytkownika.

Czy sprzedajecie szczoteczki soniczne?

Obecnie nie oferujemy szczoteczek sonicznych. Zachęcamy do śledzenia naszej oferty – w przyszłości może zostać poszerzona o kolejne produkty.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: biuro@denscare.pl.

Na jaki adres odesłać zwracany produkt?

DensCare.pl – ZWROTY
ul. Małopolska 200B/32
42-218 Częstochowa

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego Towaru ponosi Klient.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać e-mailem na adres biuro@denscare.pl albo listownie na adres:

DensCare.pl – REKLAMACJE
ul. Małopolska 200B/32
42-218 Częstochowa

W jakim terminie otrzymam odpowiedź na reklamację?

Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

E-mail: biuro@denscare.pl
Telefon: +48 451 460 400

W jakich godzinach mogę się skontaktować?

Jesteśmy dostępni telefonicznie oraz mailowo w godzinach od 8:00 do 18:00.