Regulamin sklepu internetowego DensCare

Data ostatniej aktualizacji: 23 sierpnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy DensCare (dalej: „Sklep”) działa pod adresem https://denscare.pl/ i prowadzony jest przez:

(dalej: „Sprzedawca”).

1.2. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki.

1.3. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1.4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
• Towar – produkt dostępny w Sklepie, przeznaczony do sprzedaży.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość, złożone za pośrednictwem Sklepu.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

3.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.

3.2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

4. Składanie i realizacja Zamówień

4.1. Zamówienia można składać po założeniu konta w Sklepie lub bez rejestracji, jako gość.

4.2. Zamówienie składa się poprzez dodanie wybranych Towarów do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych do wysyłki oraz – w przypadku chęci otrzymania faktury – danych do faktury, a następnie wybór formy płatności i dostawy.

4.3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.

4.4. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

4.5. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności. Towar zostanie przygotowany i przekazany przewoźnikowi w terminie od 1 do 2 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin realizacji.

4.6. Przewidywany czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy i jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4.7. Sprzedawca realizuje Zamówienie nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inny termin.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i są cenami brutto. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

5.2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.

5.3. Klient dokonuje płatności w momencie składania Zamówienia. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty.

5.4. Na życzenie Klienta, po podaniu NIP oraz danych firmy, Sprzedawca wystawia fakturę VAT. W pozostałych przypadkach Klient otrzymuje paragon lub fakturę uproszczoną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5.6. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

5.7. Sklep akceptuje płatności kartami płatniczymi - Visa, Mastercard.

6. Dostawa

6.1. Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich, w tym m.in. InPost, DPD oraz DHL, za pośrednictwem operatora logistycznego Apaczka.pl, w tym również do paczkomatów InPost.

6.2. Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego. Wszystkie Zamówienia realizowane są wyłącznie w formie wysyłkowej.

6.3. Koszt oraz przewidywany czas dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia, na etapie wyboru formy dostawy.

6.4. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru. Za wydanie Towaru uważa się jego powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi wybranemu samodzielnie przez Klienta, jeżeli Sprzedawca nie oferował takiego sposobu dostawy.

6.5. W przypadku opóźnienia, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki Sprzedawca podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

7.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysłanego pocztą lub e-mailem na adres: biuro@denscare.pl.

7.4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w pkt 12 Regulaminu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

7.5. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:

7.6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.

7.7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w Sklepie formy dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

7.8. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy.

7.9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.10. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

7.11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

7.12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru.

8. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

8.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

8.1a. Czas na złożenie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową wynosi 2 lata od dnia wydania towaru.

8.2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres biuro@denscare.pl lub pisemnie na adres:

8.3. W reklamacji zaleca się podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz żądanie Klienta. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.

8.4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.

8.5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

8.6. Jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub brak zgodności Towaru z umową jest istotny, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

8.7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że żądanie Klienta zostało uznane za uzasadnione.

8.8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą, wymianą lub odbiorem reklamowanego Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.9. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności, dostępnej na stronie Sklepu.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

10.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

10.2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/ .

11. Postanowienia końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sklepu albo konieczności usunięcia błędów lub niejasności.

11.3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

11.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).